Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Loja Imaginare está sempre em busca de parcerias com os melhores fornecedores para te oferecer produtos de excelente qualidade. Tendo em vista o respeito que temos por nossos clientes, e com o objetivo de manter a credibilidade, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criamos um Procedimento de Trocas e Devoluções.

VII.I – Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues devidamente lacrados e de acordo com o que foi solicitado. Em casos de produtos com defeitos de fabricação, deve-se comunicar imediatamente a nossa central através do e-mail contato@lojaimaginare.com.br ou formulário de contato dentro site Loja Imaginare no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para que o sejam tomadas as medidas de acordo. 
VII.II – Em caso de entrega de pacotes, pelos Correios abertos ou com avaria recuse o recebimento para que retorne ao nosso estoque.
VII.III – Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por motivo de arrependimento,  o cliente pode fazer a devolução do produto em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto (exceto casos artigo VII.IV deste Termo). Assim que recebemos o pacote iremos avaliar as condições dos produtos, então daremos início ao estorno do pagamento dos produtos. As desistências das compras serão acatadas desde que:
a – Sejam efetuadas por meio de contato via e-mail (atendimento.imaginare.com.br) junto com o número do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
b – A mercadoria devolvida a Loja Imaginare devem estar em suas embalagens originais (interna e externa), Sem marcas de uso ou dobradas, devolvidas em sua totalidade, ou seja, o pedido completo. O cliente receberá o retorno por email com as orientações quanto a solicitação de devolução sobre a postagem. 
VII.IV – Os pedidos de produtos personalizados são produtos produzidos exclusivamente para o cliente solicitante com arte enviada já finalizada e pronta para ser produzida, mas caso seja necessário qualquer tipo de alteração que possa prejudicar a arte original enviada pelo cliente, será enviado uma prévia do layout por email para aprovação. Somente após aprovado iniciamos a produção do produto. Por tanto, se tratando de algo exclusivo e totalmente personalizado (com logo, contatos e etc), torna-se inviável que a loja Imaginare venda o produto para outros clientes, portanto não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
VII.V – Assim que recebermos a devolução e fizermos a conferência dos produtos, estando de acordo com as informações acima, daremos início quanto ao reembolso do valor dos produtos ou emitiremos vale compras para ser utilizados em novos pedidos.
VII.VI – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada pela empresa Mercado Pago (gerenciador financeiro Loja Imaginare) e o estorno ocorrerá em até duas faturas sequenciais a solicitação de estorno, podendo chegar até a terceira fatura dependendo da sua data de fechamento de fatura, esse processo é administrado pela operadora do cartão do cliente.
VII.VII – Em casos de compras pagas com boleto bancário, o valor estornado ficará disponível em sua conta Mercado Pago (gerenciador financeiro Loja Imaginare) para utilização ou saque.

VIII. Alterações: Reservamos o direito de modificar esses Termos em qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.

Ainda tem alguma dúvida? Se houver mais alguma dúvida em relação às políticas de segurança da Loja Imaginare, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco. Estamos à disposição para responder qualquer uma de suas dúvidas em nosso e-mail atendimento.imaginare@gmail.com ou formulário de contato em nosso site.